Politique de retour et de remboursement

Chez allaitementshop.com, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat de produits liés à l’allaitement et au bien-être de la mère et du nourrisson nécessite une confiance totale. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et de remboursement claire, juste et facile à comprendre, afin de vous accompagner en toute sérénité dans vos démarches.

Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai raisonnable après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Pour être accepté, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert lorsqu’il s’agit de produits d’hygiène, de soins ou de nutrition infantile, et toujours accompagné de son emballage d’origine complet, y compris les notices, accessoires et éventuels échantillons. Les produits scellés dont l’ouverture compromet la santé ou l’hygiène ne peuvent être repris une fois descellés, conformément aux règles sanitaires en vigueur.

Procédure de retour

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter via les moyens mis à votre disposition sur allaitementshop.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client vous indiquera alors la marche à suivre. Nous vous encourageons à retourner les articles dans un emballage protecteur afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Il est également recommandé de conserver une preuve de dépôt ou un suivi d’expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant des articles éligibles sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation du retour. Si un article retourné ne remplit pas les conditions énoncées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer un ajustement, après vous en avoir informé. Les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de votre commande, nous vous invitons à nous le signaler rapidement via allaitementshop.com. Après vérification, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon votre préférence, sans frais supplémentaires pour vous. Nous vous remercions de nous fournir toute information utile, telle qu’une description du problème, afin de faciliter le traitement de votre demande.

Échanges

Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours, sous réserve de disponibilité des articles souhaités. Si le produit de remplacement présente un prix différent, nous vous informerons des modalités d’ajustement avant de finaliser l’échange.

Contact et transparence

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question relative à un retour ou à un remboursement. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, rapidité et bienveillance. La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur allaitementshop.com. Nous vous invitons à la consulter régulièrement, car elle peut être mise à jour afin de refléter nos pratiques et les exigences légales applicables. En validant votre commande, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de retour et de remboursement.